Conditions Générales de Vente

Natura Village – 4VENTI SARL (Maroc)

www.natura-village.com

Conditions Générales de Vente / Condizioni Generali di Vendita / General Terms and Conditions of Sale

Contacts : info@natura-village.com – +212661618574 – Natura Village, Ain Lahjar, Essaouira, Maroc

 

FR – CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

Objet et Champ d’application

Art. 1 – Objet et champ d’application des conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente des prestations touristiques commercialisées par la société 4VENTI au travers de son site internet www.natura-village.com.
Toute inscription à l’un des séjours proposés sur ce site ou tout achat de prestation y figurant implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales suivantes, qui prévalent sur tout autre document.

 

Réservations

Art. 2.1 – L’offre

L’information donnée sur le site relativement aux différentes prestations proposées, aux transports, aux séjours, aux conditions de paiement et conditions d’annulation, constitue l’offre préalable au sens de l’article L.211-8 du code du Tourisme.
La société 4VENTI se réserve la possibilité de modifier certains éléments constituant l’information préalable.
Toute modification des prestations proposées sur le site qui pourrait survenir avant l’inscription du client sera portée à sa connaissance par écrit, avant la conclusion du contrat, qui seul, en conséquence, fera foi des prestations effectivement convenues entre les parties.
Activités sportives et cures : 4VENTI attire l’attention de l’Utilisateur sur la nécessité de s’enquérir, avant la commande de la Prestation, de l’aptitude de tous les bénéficiaires à en bénéficier en prenant toutes les précautions que leur état de santé impose, de sorte que la responsabilité de la société 4VENTI ne saurait être engagée en cas d’incident ou d’accident.

Art. 2.2 – Réservation

Les ventes de prestations touristiques ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L 121-21 et suivants du code de la consommation en matière de vente à distance.
Par conséquence, toute réservation d’un séjour ou d’une autre prestation touristique réalisée via le site www.natura-village.com est définitive pour le client.
L’annulation ne sera possible que dans les conditions d’annulation mentionnées dans l’article 5 ci-après.
La remise des documents de voyage et toute information relative au séjour réservé s’effectuant par courrier électronique, le client devra communiquer, lors de son inscription, une adresse électronique valable et consulter régulièrement sa boîte mail.
Le client doit informer 4VENTI, par écrit et préalablement à toute réservation, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le bon déroulement du séjour (personnes à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, régime alimentaire spécifique, présence d’un animal, etc.).
L’inscription du client au séjour ne sera effective et n’engagera la société 4VENTI qu’après la confirmation par celle-ci de la disponibilité des produits réservés.
Cette confirmation sera adressée au client par courrier électronique.

Attention : les prestations proposées sont soumises à un nombre minimum de participants, indiqué dans la fiche produit du séjour.
Si le nombre minimum de participants est atteint au moment où l’utilisateur valide sa commande, l’inscription est définitive.
Le client recevra au préalable un mail de confirmation de commande, et à la suite un mail confirmant le départ du séjour, et recevra toutes les informations nécessaires à l’organisation de ce dernier.
Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint au moment de la réservation par l’Utilisateur, la demande de l’utilisateur restera en option jusqu’au moment où le nombre minimal requis sera atteint, au plus tard 21 jours avant le début du séjour.
En cas de non atteinte du nombre minimum de participants, comme en cas d’indisponibilité de tout ou partie des prestations réservées, le client en sera immédiatement informé et sa demande de réservation sera considérée comme caduque.
La somme payée par le client lui sera alors intégralement remboursée sans qu’il puisse prétendre à une quelconque indemnité.
Si le nombre de participants est inférieur au nombre minimum requis, 4VENTI pourra alors proposer au client de maintenir le voyage en contrepartie d’une majoration « petit groupe » du prix initial.
Le surcoût éventuel de cette formule « petit groupe » sera communiqué à l’Utilisateur qui pourra l’accepter ou le refuser.
En cas d’acceptation, ce surcoût fera l’objet d’une facturation complémentaire. Ce supplément sera remboursé si d’autres participants venaient à s’inscrire sur le voyage avant la date de départ et que le nombre initial de voyageurs minimum requis était atteint.
En cas de refus du surcoût proposé, la réservation de l’Utilisateur sera annulée sans frais et le montant versé lui sera alors intégralement remboursé.

 

Prix

Art. 3 – Le prix

Dans le prix affiché pour leur montant connu au jour de la consultation, qui pourra être différent de celui pris en compte lors de la réservation.
Toute modification des taxes sera également répercutée sur le prix des prestations au jour de la réservation ou rétroactivement selon les dispositions légales.
Sauf mention contraire du descriptif, le prix affiché pour un voyage est forfaitaire et ne comprend jamais : les taxes de séjour, frais de visa, les extras, les taxis, les pourboires et frais de porteur, les assurances.
Le prix à payer par le client sera confirmé au moment de son inscription et mentionné sur le contrat.

3.1 Révision du prix

Conformément aux dispositions de l’article L.211-12 du Code du Tourisme, le prix à payer figurant au contrat est révisable tant à la hausse qu’à la baisse, pour tenir compte des variations du coût des transports, lié notamment au coût du carburant, aux redevances et taxes afférentes aux prestations réservées et du taux de change appliqué au voyage ou au séjour considéré.
Toutefois, aucune modification du prix ne pourra être appliquée au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ prévue, pour les clients déjà inscrits. En cas de révision du prix, le client en sera avisé par courriel.

 

Modalités de paiement

Art. 4.1 – Paiement

Le règlement de la prestation touristique achetée se fait par carte bancaire et sur le site internet www.natura-village.com.
La totalité du montant du séjour est exigée lors de votre inscription lors d’un règlement par carte bancaire (Mastercard et Visa).

Art. 4.2 – Défaut de paiement

Le non-paiement du prix du voyage à l’échéance autorisera 4VENTI à considérer le voyage comme annulé du fait du client au jour du départ et en conséquence à facturer à ce dernier l’intégralité des frais d’annulation normalement dus à cette date, soit 100% des frais.

 

Modification ou annulation par le client

Art. 5 – Modification/Annulation

Toute demande du client visant à la modification ou l’annulation de sa réservation devra être adressée par mail à la société 4VENTI à l’adresse suivante : info@natura-village.com.
Toute modification est soumise à l’accord de la société 4VENTI et aux disponibilités existantes.
En cas d’impossibilité d’apporter la modification souhaitée, le contrat initial restera alors applicable.
Toute modification de réservation non validée par 4VENTI (changement de chambre, du type de réservation, ou de toute activité ou élément non compris dans le prix de vente au moment de la réservation) ne pourra entraîner un remboursement, même partiel, sans l’accord préalable de 4VENTI, et ce avant, pendant et après le séjour.
Toute activité prévue dans le programme et non consommée (pour des raisons personnelles ou médicales) ne pourront faire l’objet de geste commercial spécifique.
La date retenue pour définir le délai de modification ou d’annulation entraînant les frais ci-dessous sera le jour ouvrable suivant la réception de la demande de modification ou d’annulation.

Modifications sur place :
Les modifications sur place ne sont généralement pas acceptées. Cependant, en cas d’exception, le supplément devra être réglé directement sur place
En cas d’annulation, les assurances ne sont jamais remboursables et sont à ajouter au montant des frais d’annulation.

Art. 5.1 – Frais en cas de modification

Toute modification entraîne un minimum de 22 € de frais par dossier, outre les frais inhérents à la modification elle-même qui seront facturés par le fournisseur concerné et dont le client sera informé préalablement.
Dans la plupart des cas, les modifications sur place ne sont pas acceptées.
Toutefois, en cas de modification acceptée, le supplément éventuel, à charge du client, est à régler sur place.
Les prestations non consommées ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.

Art. 5.2 – Frais en cas d’annulation

En cas de demande d’annulation, le Client est tenu de prévenir 4VENTI par un e-mail à l’adresse mail suivante : info@natura-village.com

Frais en cas d’annulation :

Annulation avant confirmation du séjour :

Si le séjour n’a pas encore été confirmé : 0 % du montant total + frais de dossier offerts.

Annulation après confirmation du séjour :

 

Frais de dossier :

Les frais de dossier s’élèvent à 22 € par personne, et ne sont pas remboursables.

Annulation par 4VENTI :
En cas d’annulation de notre part (non atteinte du nombre minimum de participants, force majeure, etc.), vous serez intégralement remboursé, un avoir vous sera proposé selon votre choix ou un changement de date. Si tarif inférieur, un remboursement de la différence sera effectué.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Dans un contexte COVID-19, nous invitons nos clients à être le plus responsable possible. Si des symptômes apparaissent avant le départ, nous vous prions de vous faire tester et de nous informer de la situation.
Dans le cas d’un test positif chez le participant avant le séjour, il conviendra d’une annulation tardive.
N’étant pas un cas de force majeure (article 1218 du code civil), le participant ne pourra prétendre à un remboursement ou quelconque dédommagement.
Nous invitons nos clients à se rapprocher de leur assurance voyage pour connaître leurs modalités de remboursement en cas de maladie COVID-19.

Art. 5.3 – Cession de contrat

Le client a la possibilité de céder son contrat à un tiers (cessionnaire) qui remplit les mêmes conditions que lui pour bénéficier des prestations, tant que le contrat n’a produit aucun effet (c’est-à-dire que le voyage n’a pas encore commencé).
Les frais de cession pourront être facturés au client sur justificatif. Selon les modalités de l’article R 211-7 du Code du Tourisme, toute cession de contrat de voyage peut entraîner des frais allant jusqu’à la totalité du prix du voyage, en fonction de la date de départ et des conditions spécifiques du transport utilisé.
Le client doit informer 4VENTI de sa décision par écrit, en envoyant un mail à info@natura-village.com au plus tard 7 jours avant le début du voyage.

Art. 5.4 – Interruption du voyage ou du séjour par le client

Tout voyage ou séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée quelle que soit la cause, hors le cas de la force majeure tel que défini à l’article 8 ci-après ou le fait de 4VENTI ou d’un de ses prestataires, ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement.
Si 4VENTI doit annuler un départ pour quelque motif que ce soit, les personnes déjà inscrites seront intégralement remboursées, sans pouvoir prétendre à aucune indemnité.
Si un nombre insuffisant de participants est inscrit sur un départ, 4VENTI peut annuler le voyage au plus tard 21 jours avant le départ.
En cas de modification de l’un des éléments du contrat par 4VENTI, seuls la destination, le prix et les dates peuvent être considérés, de convention expresse entre les parties, comme étant des éléments essentiels du contrat.
Dès lors, sans pour autant que cette modification puisse être considérée comme touchant un élément essentiel du contrat pouvant justifier une indemnisation ou encore l’annulation du client, un hébergement ou un restaurant pourra être remplacé par un établissement de même catégorie ou de catégorie supérieure et l’itinéraire d’un circuit pourra être modifié pour assurer des prestations de qualité au moins équivalentes aux prestations initialement convenues.
En cas d’annulation (y compris pour raisons sanitaires), 4VENTI remboursera au client toutes les sommes versées par celui-ci lors de sa réservation à l’exclusion de toutes autres.
Tous les frais engagés préalablement par le client, tels que frais de visas, frais de transport, de pré et post acheminement (achats de titres de transport aérien ferroviaire, maritime ou autres), frais de vaccination, etc., ne pourront donner lieu à un quelconque remboursement ou à indemnisation.

 

Formalités

Art. 7 – Formalités

Le participant s’engage à remplir le questionnaire au maximum J-10 avant le séjour afin de permettre à 4VENTI de pouvoir organiser au mieux son séjour. L’absence d’information pourra entraîner un supplément ou la non-application de service (navette, modification de repas…). Le cas échéant 4VENTI ne pourra être tenu pour responsable.
Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que les différents documents nécessaires à son voyage, à la consommation d’une prestation ou à un embarquement (carte nationale d’identité ou passeport, permis de conduire, etc.) sont en cours de validité.
La pièce d’identité utilisée doit être au même nom que le billet de transport.
Il en est de même pour tout document lié à la situation sanitaire (test négatif, attestation spécifique).
Il appartient également au participant de souscrire une assurance personnelle couvrant notamment les frais médicaux, d’accident, de responsabilité civile et/ou de rapatriement. 4VENTI ne saurait être tenue pour responsable en cas d’absence de couverture individuelle.
Le non-respect par le voyageur des obligations administratives et/ou sanitaires de franchissement des frontières qui aurait pour conséquence notamment un refus d’embarquement ou une interruption du séjour ou du voyage, ne pourra justifier un quelconque remboursement ou dédommagement.

Art. 8 – Accessibilité

Afin de garantir l’équilibre et le bien-être de chaque participant, nous invitons toute personne ayant des besoins spécifiques ou nécessitant des aménagements particuliers (par exemple : la présence d’un chien guide, l’utilisation d’un appareil pour l’apnée du sommeil, etc.) à nous contacter avant la réservation. Ce contact préalable permettra d’identifier et de proposer la chambre ou les installations les mieux adaptées à ses besoins.
En l’absence de cette démarche, 4VENTI se réserve le droit de :

Cette politique vise à garantir une expérience harmonieuse et respectueuse pour tous les participants.

Art. 9 – Respect des règles de vie et du séjour en groupe

4VENTI accorde une importance primordiale au respect des règles de vie en communauté et à la bonne ambiance lors de ses séjours.
4VENTI se réserve le droit de refuser l’accès à un séjour ou d’en exclure à tout moment toute personne dont le comportement serait de nature à perturber le bon déroulement du séjour, à nuire à l’expérience des autres participants, à porter atteinte à la sécurité physique ou émotionnelle des personnes présentes, ou à contrevenir aux valeurs de respect, bienveillance et non-jugement portées par 4VENTI.
Cette décision pourra être prise avant le séjour (refus de validation de la réservation) ou en cours de séjour (exclusion immédiate, sans remboursement) si les faits le justifient. Aucun remboursement ni indemnité ne pourra être exigé par le participant exclu pour les prestations non consommées.
Cette mesure vise à préserver un cadre serein et bienveillant pour tous les participants, conformément à l’esprit des retraites 4VENTI.

 

Assurances

Art. 11 – Assurances

Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est comprise dans les Prestations de 4VENTI.
Dès lors, 4VENTI recommande à ses participants de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation et/ou un contrat d’assistance couvrant certains risques, tels que les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.

 

 

IT – Condizioni generali di vendita

 

Oggetto e Campo di Applicazione

Art. 1 – Oggetto e campo di applicazione delle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei servizi turistici commercializzati dalla società 4VENTI tramite il sito www.natura-village.com.
Qualsiasi iscrizione a uno dei soggiorni proposti su questo sito o qualsiasi acquisto di servizi ivi indicati implica l’accettazione piena e senza riserve, da parte dell’acquirente, delle presenti condizioni generali, che prevalgono su ogni altro documento.

 

Prenotazioni

Art. 2.1 – L’offerta

Le informazioni fornite sul sito in merito ai servizi proposti, ai trasporti, ai soggiorni, alle condizioni di pagamento e di annullamento costituiscono l’offerta preliminare ai sensi dell’articolo L.211-8 del Codice del Turismo (francese).
La società 4VENTI si riserva la facoltà di modificare alcuni elementi di tali informazioni preliminari.
Qualsiasi modifica delle prestazioni proposte sul sito intervenuta prima dell’iscrizione del cliente sarà comunicata per iscritto prima della conclusione del contratto, che solo farà fede delle prestazioni effettivamente convenute tra le parti.
Attività sportive e trattamenti: 4VENTI richiama l’attenzione dell’Utente sulla necessità, prima dell’ordine, di verificare l’idoneità di tutti i beneficiari a partecipare, adottando le cautele imposte dal loro stato di salute, con la conseguenza che la responsabilità di 4VENTI non potrà essere invocata in caso di incidente o infortunio.

Art. 2.2 – Prenotazione

La vendita di servizi turistici non è soggetta al diritto di recesso previsto dagli articoli L.121-21 e seguenti del Codice del Consumo francese in materia di vendite a distanza.
Di conseguenza, qualsiasi prenotazione di un soggiorno o di altra prestazione turistica effettuata tramite il sito www.natura-village.com è definitiva per il cliente.
L’annullamento sarà possibile solo alle condizioni indicate all’articolo 5 che segue.
Poiché i documenti di viaggio e ogni informazione relativa al soggiorno sono inviati via e‑mail, il cliente dovrà fornire, al momento dell’iscrizione, un indirizzo e‑mail valido e consultare regolarmente la propria casella di posta.
Il cliente deve informare 4VENTI, per iscritto e prima di qualsiasi prenotazione, di qualsiasi particolarità che lo riguardi e che possa incidere sul corretto svolgimento del soggiorno (persone a mobilità ridotta con o senza sedia a rotelle, regimi alimentari specifici, presenza di un animale, ecc.).
L’iscrizione del cliente al soggiorno sarà efficace e vincolerà 4VENTI solo dopo conferma, da parte di quest’ultima, della disponibilità dei servizi prenotati.
Tale conferma sarà inviata al cliente via e‑mail.

Attenzione: le prestazioni proposte sono soggette a un numero minimo di partecipanti, indicato nella scheda del soggiorno.
Se, al momento della convalida dell’ordine da parte dell’utente, il numero minimo di partecipanti è raggiunto, l’iscrizione diviene definitiva.
Il cliente riceverà preliminarmente una e‑mail di conferma d’ordine e, successivamente, una e‑mail di conferma della partenza, nonché tutte le informazioni necessarie all’organizzazione del soggiorno.
Se, al momento della prenotazione, non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti, la richiesta dell’utente rimarrà in opzione fino al raggiungimento del numero minimo richiesto, e comunque non oltre 21 giorni prima dell’inizio del soggiorno.
In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, come anche in caso di indisponibilità di tutte o parte delle prestazioni prenotate, il cliente sarà immediatamente informato e la sua richiesta di prenotazione sarà considerata decaduta.
Le somme versate dal cliente saranno integralmente rimborsate senza che egli possa vantare alcuna indennità.
Se il numero di partecipanti è inferiore al minimo richiesto, 4VENTI potrà proporre al cliente di mantenere il viaggio applicando un supplemento “piccolo gruppo” rispetto al prezzo iniziale.
L’eventuale sovrapprezzo della formula “piccolo gruppo” sarà comunicato all’utente, che potrà accettarlo o rifiutarlo.
In caso di accettazione, il sovrapprezzo sarà oggetto di fatturazione aggiuntiva. Tale supplemento sarà rimborsato se altri partecipanti dovessero iscriversi prima della data di partenza e si raggiungesse il numero minimo iniziale.
In caso di rifiuto del sovrapprezzo, la prenotazione dell’utente sarà annullata senza spese e l’importo versato sarà integralmente rimborsato.

 

Prezzi

Art. 3 – Il prezzo

I prezzi indicati corrispondono agli importi conosciuti al momento della consultazione e possono differire da quelli applicati al momento della prenotazione.
Qualsiasi modifica delle imposte sarà parimenti riflessa sul prezzo delle prestazioni alla data della prenotazione o retroattivamente secondo le disposizioni di legge.
Salvo diversa indicazione nel descrittivo, il prezzo visualizzato per un viaggio è forfettario e non include mai: imposte di soggiorno, visti, extra, taxi, mance e facchini, assicurazioni.
Il prezzo dovuto dal cliente sarà confermato al momento dell’iscrizione e indicato nel contratto.

3.1 – Revisione del prezzo

In conformità all’articolo L.211‑12 del Codice del Turismo, il prezzo contrattuale è rivedibile, in aumento o in diminuzione, per tenere conto delle variazioni del costo dei trasporti (in particolare carburante), dei diritti e delle tasse relative alle prestazioni riservate e del tasso di cambio applicabile al viaggio o al soggiorno considerato.
Tuttavia, nessuna modifica potrà essere applicata nei 30 giorni che precedono la data di partenza per i clienti già iscritti. In caso di revisione del prezzo, il cliente sarà avvisato via e‑mail.

 

Modalità di pagamento

Art. 4.1 – Pagamento

Il pagamento della prestazione turistica acquistata si effettua con carta di credito sul sito www.natura-village.com.
L’intero importo del soggiorno è dovuto al momento dell’iscrizione quando il pagamento avviene con carta (Mastercard e Visa).

Art. 4.2 – Mancato pagamento

Il mancato pagamento del prezzo del viaggio alla scadenza autorizzerà 4VENTI a considerare il viaggio annullato per fatto del cliente alla data di partenza e, di conseguenza, a addebitare a quest’ultimo l’integralità delle penali di annullamento dovute a tale data (100%).

 

Modifica o annullamento da parte del cliente

Art. 5 – Modifica/Annullamento

Ogni richiesta del cliente mirante alla modifica o all’annullamento della prenotazione dovrà essere inviata via e‑mail a 4VENTI all’indirizzo: info@natura-village.com.
Ogni modifica è subordinata all’accordo di 4VENTI e alla disponibilità esistente.
In caso di impossibilità di apportare la modifica richiesta, il contratto iniziale resterà applicabile.
Qualsiasi modifica della prenotazione non validata da 4VENTI (cambio camera, tipo di prenotazione, attività o elemento non compreso nel prezzo di vendita al momento della prenotazione) non potrà comportare alcun rimborso, neppure parziale, senza il previo consenso di 4VENTI, prima, durante o dopo il soggiorno.
Qualsiasi attività prevista in programma e non usufruita (per ragioni personali o mediche) non darà luogo a gesti commerciali specifici.
Ai fini del calcolo dei termini che comportano le penali indicate qui sotto, farà fede il primo giorno lavorativo successivo al ricevimento della richiesta di modifica o annullamento.

Modifiche in loco:

Le modifiche in loco non sono generalmente accettate. Tuttavia, in via eccezionale, l’eventuale supplemento dovrà essere saldato direttamente sul posto.
In caso di annullamento, le assicurazioni non sono mai rimborsabili e vanno aggiunte all’importo delle penali di annullamento.

Art. 5.1 – Spese in caso di modifica

Qualsiasi modifica comporta un minimo di 22 € di spese per pratica, oltre ai costi inerenti la modifica stessa che saranno fatturati dal fornitore interessato e preventivamente comunicati al cliente.
Nella maggior parte dei casi, le modifiche in loco non sono accettate.
Tuttavia, qualora la modifica fosse accettata, l’eventuale supplemento, a carico del cliente, dovrà essere saldato in loco.
Le prestazioni non usufruite non danno diritto ad alcun rimborso.

Art. 5.2 – Spese in caso di annullamento

In caso di richiesta di annullamento, il Cliente è tenuto ad avvisare 4VENTI via e‑mail all’indirizzo: info@natura-village.com

Penali di annullamento:

Annullamento prima della conferma del soggiorno:
Se il soggiorno non è ancora stato confermato: 0% dell’importo totale + spese di pratica azzerate.

Annullamento dopo la conferma del soggiorno:

 

Spese di pratica:

Le spese di pratica ammontano a 22 € per persona e non sono rimborsabili.

Annullamento da parte di 4VENTI:

In caso di annullamento da parte nostra (mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, forza maggiore, ecc.), sarete integralmente rimborsati; a vostra scelta potrà essere emesso un voucher o proposta una variazione di data. Se il nuovo prezzo è inferiore, sarà rimborsata la differenza.
I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento iniziale utilizzato per l’acquisto.

Nel contesto COVID‑19 invitiamo i clienti a comportarsi responsabilmente. Se compaiono sintomi prima della partenza, vi preghiamo di sottoporvi a test e informarci della situazione.
Nel caso di test positivo del partecipante prima del soggiorno, si procederà a un annullamento tardivo.
Non trattandosi di un caso di forza maggiore (art. 1218 del codice civile), il partecipante non potrà pretendere rimborso o indennizzo.
Invitiamo i clienti a consultare la propria assicurazione viaggio per conoscere le modalità di rimborso in caso di malattia COVID‑19.

Art. 5.3 – Cessione del contratto

Il cliente ha la possibilità di cedere il proprio contratto a un terzo (cessionario) che soddisfi le medesime condizioni per beneficiare delle prestazioni, finché il contratto non abbia prodotto effetti (ossia prima dell’inizio del viaggio).
Le spese di cessione potranno essere addebitate al cliente dietro giustificativo. Ai sensi dell’art. R 211‑7 del Codice del Turismo, la cessione può generare costi fino all’intero prezzo del viaggio, in funzione della data di partenza e delle condizioni specifiche del trasporto utilizzato.
Il cliente deve informare 4VENTI della propria decisione per iscritto, inviando un’e‑mail a info@natura-village.com al più tardi 7 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Art. 5.4 – Interruzione del viaggio o del soggiorno da parte del cliente

Qualsiasi viaggio o soggiorno interrotto o abbreviato, o qualsiasi prestazione non usufruita per qualsiasi causa, salvo il caso di forza maggiore come definito all’articolo 8 che segue o fatto imputabile a 4VENTI o a un suo prestatore, non darà luogo ad alcun rimborso, neppure in caso di rimpatrio.
Se 4VENTI dovesse annullare una partenza per qualsiasi motivo, le persone già iscritte saranno integralmente rimborsate senza poter rivendicare alcuna indennità.
Se risultasse iscritto un numero insufficiente di partecipanti, 4VENTI potrà annullare il viaggio al più tardi 21 giorni prima della partenza.
In caso di modifica di uno degli elementi del contratto da parte di 4VENTI, solo la destinazione, il prezzo e le date sono considerate, per espressa pattuizione tra le parti, elementi essenziali del contratto.
Pertanto, senza che ciò possa essere considerato una modifica di elemento essenziale atta a giustificare un indennizzo o l’annullamento da parte del cliente, una struttura ricettiva o un ristorante potranno essere sostituiti con altri di pari o superiore categoria, e l’itinerario potrà essere variato per garantire prestazioni di qualità almeno equivalenti a quelle inizialmente previste.
In caso di annullamento (incluse ragioni sanitarie), 4VENTI rimborserà al cliente tutte le somme versate in fase di prenotazione, con esclusione di ogni altra.
Tutte le spese sostenute in precedenza dal cliente (visti, trasporti, collegamenti pre e post, titoli di viaggio aerei, ferroviari, marittimi o altri, vaccinazioni, ecc.) non potranno dar luogo ad alcun rimborso o indennizzo.

 

Formalità

Art. 7 – Formalità

Il partecipante si impegna a compilare il questionario entro e non oltre 10 giorni prima del soggiorno, per consentire a 4VENTI di organizzarlo al meglio. La mancanza di informazioni potrà comportare un supplemento o la mancata erogazione di taluni servizi (navetta, modifica pasti…). In tal caso 4VENTI non potrà essere ritenuta responsabile.
È responsabilità esclusiva del cliente verificare che i documenti necessari al viaggio, alla fruizione delle prestazioni o all’imbarco (carta d’identità o passaporto, patente di guida, ecc.) siano in corso di validità.
Il documento d’identità utilizzato deve riportare lo stesso nominativo del titolo di trasporto.
Lo stesso vale per ogni documento relativo alla situazione sanitaria (test negativo, certificazione specifica).
Spetta inoltre al partecipante stipulare un’assicurazione personale che copra, tra l’altro, spese mediche, infortuni, responsabilità civile e/o rimpatrio. 4VENTI non potrà essere ritenuta responsabile in caso di assenza di copertura individuale.
Il mancato rispetto, da parte del viaggiatore, degli obblighi amministrativi e/o sanitari per l’attraversamento delle frontiere, che comporti ad esempio un rifiuto d’imbarco o un’interruzione del soggiorno o del viaggio, non potrà giustificare alcun rimborso o indennizzo.

Art. 8 – Accessibilità

Al fine di garantire l’equilibrio e il benessere di ogni partecipante, invitiamo chiunque abbia esigenze specifiche o necessiti di particolari adattamenti (ad esempio: presenza di un cane guida, utilizzo di un dispositivo per l’apnea notturna, ecc.) a contattarci prima della prenotazione. Questo contatto preliminare consentirà di individuare e proporre la camera o le dotazioni più adatte.
In assenza di tale passaggio, 4VENTI si riserva il diritto di:

Questa politica mira a garantire un’esperienza armoniosa e rispettosa per tutti i partecipanti.

Art. 9 – Rispetto delle regole di convivenza e del soggiorno di gruppo

4VENTI attribuisce primaria importanza al rispetto delle regole di convivenza e alla buona atmosfera durante i soggiorni.
4VENTI si riserva il diritto di rifiutare l’accesso o escludere in qualunque momento qualsiasi persona il cui comportamento possa perturbare il regolare svolgimento del soggiorno, nuocere all’esperienza degli altri partecipanti, mettere a rischio la sicurezza fisica o emotiva delle persone presenti o contravvenire ai valori di rispetto, benevolenza e non‑giudizio promossi da 4VENTI.
Tale decisione potrà essere adottata prima del soggiorno (rifiuto di convalida della prenotazione) o durante il soggiorno (esclusione immediata, senza rimborso) se i fatti lo giustificano. Nessun rimborso o indennizzo potrà essere richiesto dal partecipante escluso per le prestazioni non usufruite.
Questa misura mira a preservare un contesto sereno e benevolo per tutti i partecipanti, in linea con lo spirito delle retreat 4VENTI.

 

Assicurazioni

Art. 11 – Assicurazioni

Nessuna assicurazione né assistenza al rimpatrio è inclusa nelle Prestazioni 4VENTI.
4VENTI raccomanda pertanto ai partecipanti di sottoscrivere una polizza che copra le conseguenze di taluni casi di annullamento e/o un contratto di assistenza che copra determinati rischi, come le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia.

 

 

EN – General terms and contitions of sale

 

Art. 1 – Purpose and Scope of the General Terms

These terms govern the sale of tourist services marketed by 4VENTI via the website www.natura-village.com.
Any registration for one of the stays offered on this website or any purchase of services listed therein implies the buyer’s full and unconditional acceptance of these General Terms and Conditions, which prevail over any other document.

 

Reservations

Art. 2.1 – Offer

The information provided on the site regarding the services offered, transport, stays, payment and cancellation conditions constitutes the prior offer within the meaning of Article L.211‑8 of the French Tourism Code.
4VENTI reserves the right to modify certain elements of this preliminary information.
Any change to the services offered on the site occurring before the client’s registration will be communicated in writing before the conclusion of the contract, which alone shall be binding as to the services actually agreed between the parties.
Sports and wellness activities: 4VENTI draws the User’s attention to the need, before ordering, to ensure that all beneficiaries are medically fit to take part, taking the precautions required by their health condition; 4VENTI shall not be held liable in the event of any incident or accident.

Art. 2.2 – Booking

Sales of tourist services are not subject to the withdrawal right provided for in Articles L.121‑21 et seq. of the French Consumer Code on distance selling.
Consequently, any booking of a stay or other tourist service made via www.natura-village.com is final for the client.
Cancellation will only be possible under the conditions set out in Article 5 below.
As travel documents and all information relating to the stay are sent by email, the client must provide a valid email address at the time of registration and regularly check their inbox.
The client must inform 4VENTI, in writing and prior to any booking, of any specific circumstance that may affect the proper conduct of the stay (reduced mobility with or without a wheelchair, special diet, presence of an animal, etc.).
The client’s registration for the stay shall only be effective and binding on 4VENTI after confirmation by 4VENTI of the availability of the booked services.
This confirmation will be sent to the client by email.

Please note: the services offered are subject to a minimum number of participants indicated on the program page.
If the minimum number of participants is reached when the user validates the order, registration becomes final.
The client will first receive an order confirmation email and then a departure confirmation email together with all information required to organize the stay.
If the minimum number is not reached at the time of booking, the user’s request will remain on option until the minimum number is reached, no later than 21 days before the start of the stay.
If the minimum number is not reached or if all or part of the booked services are unavailable, the client will be informed immediately and the booking request will be considered void.
Sums paid by the client will then be fully refunded without any compensation.
If the number of participants is below the required minimum, 4VENTI may propose to maintain the trip by applying a “small group” surcharge to the initial price.
Any such surcharge will be communicated to the User, who may accept or refuse it.
If accepted, the surcharge will be invoiced in addition. This extra cost will be refunded if other participants register before departure and the original minimum number is reached.
If the surcharge is refused, the User’s booking will be cancelled free of charge and the amount paid will be fully refunded.

 

Prices

Art. 3 – Price

The prices displayed correspond to amounts known on the date of consultation and may differ from those applied at the time of booking.
Any change in taxes will likewise be reflected in the price of the services on the booking date or retroactively in accordance with legal provisions.
Unless otherwise stated, the displayed travel price is a package price and never includes: local tourist taxes, visa fees, extras, taxis, tips and porterage, insurance.
The price payable by the client will be confirmed at the time of registration and stated in the contract.

3.1 – Price Revision

In accordance with Article L.211‑12 of the French Tourism Code, the contractual price may be revised, up or down, to reflect changes in transport costs (including fuel), duties and taxes related to the booked services, and the exchange rate applicable to the trip or stay.
However, no price change may be applied within 30 days prior to the scheduled departure date for clients already registered. In the event of a price revision, the client will be notified by email.

 

Payment Terms

Art. 4.1 – Payment

Payment for the purchased tourist service is made by bank card on the website www.natura-village.com.
The total amount of the stay is due upon registration when paying by card (Mastercard and Visa).

Art. 4.2 – Non‑payment

Failure to pay the travel price when due will entitle 4VENTI to consider the trip cancelled by the client on the departure date and, as a result, to charge the client the full amount of the cancellation fees due at that date (100%).

 

Changes or Cancellation by the Client

Art. 5 – Change/Cancellation

Any request by the client to change or cancel a booking must be sent by email to 4VENTI at: info@natura-village.com.
Any change is subject to 4VENTI’s agreement and to availability.
If the requested change cannot be made, the initial contract will remain applicable.
Any booking change not validated by 4VENTI (change of room, booking type, or any activity or element not included in the sale price at the time of booking) will not entitle the client to any refund, even partial, without 4VENTI’s prior consent—before, during, or after the stay.
Any activity scheduled in the program and not used (for personal or medical reasons) will not give rise to a specific commercial gesture.
For the purpose of calculating the time limits that trigger the fees below, the applicable date will be the first working day following receipt of the change or cancellation request.

Changes on Site:

Changes on site are generally not accepted. However, by way of exception, any supplement must be paid directly on site.
In the event of cancellation, insurance premiums are never refundable and must be added to the cancellation fees.

Art. 5.1 – Fees in the Event of a Change

Any change entails a minimum fee of €22 per file, in addition to the costs inherent to the change itself, which will be charged by the relevant supplier and will be communicated to the client in advance.
In most cases, changes on site are not accepted.
However, if a change is accepted, any supplement, payable by the client, must be paid on site.
Unused services cannot give rise to any refund.

Art. 5.2 – Fees in the Event of Cancellation

In the event of a cancellation request, the Client must notify 4VENTI by email at: info@natura-village.com

Cancellation fees:

Cancellation before stay confirmation:

If the stay has not yet been confirmed: 0% of the total amount + application fees waived.

Cancellation after stay confirmation:

 

Application fees:

Application fees amount to €22 per person and are non‑refundable.

Cancellation by 4VENTI:

If we cancel (failure to reach the minimum number of participants, force majeure, etc.), you will be fully refunded; at your choice, a credit note may be issued or a change of dates proposed. If the new price is lower, the difference will be refunded.
Refunds will be made via the original payment method used at purchase.

In a COVID‑19 context, we ask clients to behave responsibly. If symptoms appear before departure, please get tested and inform us of the situation.
If a participant tests positive before the stay, a late cancellation will be required.
As this does not constitute force majeure (Article 1218 of the French Civil Code), the participant cannot claim a refund or any compensation.
We invite clients to contact their travel insurance provider to check refund conditions in case of COVID‑19 illness.

Art. 5.3 – Assignment of Contract

The client may assign the contract to a third party (assignee) who meets the same conditions to benefit from the services, provided that the contract has not produced any effect (i.e., before the trip begins).
Transfer fees may be charged to the client with supporting documents. Under Article R 211‑7 of the Tourism Code, assigning a travel contract may incur fees up to the total price of the trip, depending on the departure date and the specific conditions of the transport used.
The client must inform 4VENTI of their decision in writing by sending an email to info@natura-village.com no later than 7 days before the start of the trip.

Art. 5.4 – Interruption of the Trip or Stay by the Client

Any trip or stay interrupted or shortened, or any unused service for any reason—except in cases of force majeure as defined in Article 8 below or acts attributable to 4VENTI or one of its suppliers—will not give rise to any refund, even in the event of repatriation.
If 4VENTI has to cancel a departure for any reason, persons already registered will be fully refunded without being entitled to any compensation.
If an insufficient number of participants is registered for a departure, 4VENTI may cancel the trip no later than 21 days before departure.
If 4VENTI modifies one of the elements of the contract, only the destination, price and dates are expressly considered by the parties as essential elements of the contract.
Accordingly, without this being deemed a modification of an essential element entitling the client to compensation or cancellation, accommodation or a restaurant may be replaced by an establishment of the same or higher category, and an itinerary may be modified to ensure services of at least equivalent quality to those initially agreed.
In the event of cancellation (including for health reasons), 4VENTI will refund the client all sums paid at the time of booking, to the exclusion of all others.
All costs previously incurred by the client—such as visa fees, transport, pre‑ and post‑routing (purchase of air, rail, maritime or other tickets), vaccination costs, etc.—cannot be refunded or compensated.

 

Formalities

Art. 7 – Formalities

The participant undertakes to complete the questionnaire no later than 10 days before the stay to enable 4VENTI to organize the stay as effectively as possible. Lack of information may result in a supplement or non‑provision of services (shuttle, meal change, etc.). In such a case, 4VENTI cannot be held liable.
It is the client’s sole responsibility to ensure that all documents required for travel, for consuming a service, or for boarding (ID card or passport, driving licence, etc.) are valid.
The identity document used must be in the same name as the transport ticket.
The same applies to any document relating to the health situation (negative test, specific certificate).
The participant is also responsible for taking out personal insurance covering, in particular, medical expenses, accidents, civil liability and/or repatriation. 4VENTI shall not be held liable in the absence of individual coverage.
Failure by the traveller to comply with administrative and/or health obligations for crossing borders, resulting in, for example, refusal to board or interruption of the stay or trip, cannot justify any refund or compensation.

Art. 8 – Accessibility

To guarantee the balance and well‑being of each participant, anyone with specific needs or requiring particular arrangements (for example: the presence of a guide dog, use of a CPAP device, etc.) is invited to contact us before booking. This prior contact will make it possible to identify and propose the most suitable room or facilities.
In the absence of this step, 4VENTI reserves the right to:

This policy aims to ensure a harmonious and respectful experience for all participants.

Art. 9 – Compliance with Community Rules during Group Stays

4VENTI attaches paramount importance to respect for community life rules and a positive atmosphere during its stays.
4VENTI reserves the right to refuse access to, or exclude at any time, any person whose behaviour is likely to disrupt the proper conduct of the stay, harm other participants’ experience, jeopardize the physical or emotional safety of those present, or run counter to 4VENTI’s values of respect, kindness and non‑judgement.
This decision may be taken before the stay (refusal to validate the booking) or during the stay (immediate exclusion without refund) if justified by the facts. No refund or compensation may be claimed by the excluded participant for unused services.
This measure is intended to preserve a serene and benevolent environment for all participants, in keeping with the spirit of 4VENTI retreats.

 

Insurance

Art. 11 – Insurance

No insurance or repatriation assistance is included in 4VENTI’s Services.
Therefore, 4VENTI recommends that participants take out an insurance policy covering the consequences of certain cases of cancellation and/or an assistance policy covering certain risks, such as repatriation costs in the event of accident or illness.

 

Clause de prévalence / Prevalence Clause

En cas de divergence d’interprétation, la version française prévaut. / In case of discrepancy, the French version shall prevail.

 

Contacts officiels / Dati di contatto / Official Contacts:

info@natura-village.com – +212661618574 – Natura Village, Ain Lahjar, Essaouira, Maroc

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